Von der Rückfrage zur Routine.
Wie unser Kunde Reibung aus dem Außendienst nimmt.
Unser Kunde koordiniert täglich Serviceeinsätze zwischen Innendienst, Technikern und Subdienstleistern. Wir haben Jira Service Management und MoreApp so verzahnt, dass aus manueller Weiterleitung ein durchgängiger, automatisierter Prozess wurde.
Branche
Technischer Außendienst
Lösung
JSM ↔ MoreApp Integration
Kernergebnis
Von 140 auf 17 Std. Touch Time / Monat
Umgesetzt für einen führenden anbieter im technischen aussendienst
Auftragserfassung
Anfragen kamen über Mail, Telefon und WhatsApp — ohne einheitliche Struktur. Rückfragen waren die Regel, nicht die Ausnahme.
First-Response
Zwischen Anfrage und erster Rückmeldung an den Kunden lagen je nach Tageszeit Minuten oder Stunden.
Weiterleitung an Subdienstleister
Die Übergabe an externe Techniker erfolgte manuell — ein zusätzlicher Schritt, ein zusätzliches Zeitfenster für Fehler.
Abschlussmeldung
Verzögerte Rückmeldungen vom Einsatzort verzögerten wiederum die Abrechnung — mit direkter Wirkung auf den Cashflow.
Fehlerquote
Manuelle Übergaben an mehreren Stellen im Prozess erzeugten strukturelle, wiederkehrende Fehler.
Stop Friction.
Scale Performance.
Ein System aus Menschen, Prozess und Technologie.
Die richtige Information am
richtigen Punkt.
Strukturierte Daten stellen an jeder Stelle der Kette genau die Information bereit, die die jeweilige Person für ihre Bearbeitung braucht — keine Rückfragen, kein Suchen.
Eine Datenbasis, automatisch verbunden.
Die Asset-Datenbank ist die gemeinsame Grundlage für Innendienst und Außendienst. Der Wechsel zwischen den Systemen läuft automatisiert — ohne manuelle Übertragung.
JSM, MoreApp und Google Maps verzahnt.
Jira Service Management, MoreApp und Google Maps arbeiten als ein System — von der Anfrage bis zur Routenplanung.
1
Anfrage
Anfrage über Kundenportal
2
Weiterleitung
Anfrage geht automatisch an den Außendienst
3
Vor-Ort-Einsatz
Außendienst führt den Service durch
4
Dokumentation
Nachweis entsteht automatisch
5
Abschluss
Anfragesteller wird automatisch informiert
Durch die Prozessoptimierung konnte die Touch Time als zentrale Kernkennzahl um 88 % gesenkt werden. Die aktive Bearbeitungszeit für 200 Aufträge im Monat schrumpfte von ursprünglich 140 auf nur noch 17 Stunden. Damit werden monatlich 123 Stunden wertvolle Arbeitszeit freigesetzt, was einem Kapazitätsgewinn von mehr als drei Wochen entspricht.
Auch bei Navigation und Routenplanung spart das System Zeit: Koordinaten kommen automatisch aus Jira Assets. Statt 5 bis 10 Minuten manuell über Google-Maps-Geocoding nachzuschlagen, starten Techniker die Route nun per Tap in unter einer Minute.
Warum das funktioniert hat.
Der Fall unseres Kunden zeigt exemplarisch, wie wir bei SUPERPORT arbeiten: Nicht als isolierte Tool-Konfiguration, sondern als Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie.
Erst die strukturierten Stammdaten machten die Automatisierung möglich. Erst die klar definierten Prozessschritte machten die Integration sinnvoll. Und erst beides zusammen hat die Reibung im Tagesgeschäft der Techniker und des Innendienstes spürbar reduziert.
Menschen
Prozesse
Technologie
Wie viel Touch Time verlieren Sie gerade an manuelle Übergaben?
Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Gespräch prüfen, wo in Ihrem Außendienst- oder Serviceprozess vergleichbares Potenzial liegt.
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